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Seit 13 Jahren lässt die Firma dietz coiffeur cosmetik team seine Betriebe durch die „Worldwide Mystery Shopping“ auf Herz und Nieren testen. Dies 3 x jährlich von anonymen Testern zu nicht vorher bekannten Zeiten. Das Ziel ist es, den Kunden konsequent und dauerhaft zufrieden zu stellen.
Auf einem speziell auf das Unternehmen bezogenen Fragekatalog mit 117 Positionen und einem Abschlussbericht werden Beurteilungskriterien festgestellt und gewichtet. Dies geschieht für jeden Betrieb und mit einer konkreten Zusammenfassung zum Ende eines Jahres.
Das Unternehmen ist stolz verkünden zu können, dass wir uns zum Vorjahr
- 2009 war das Beste Ergebnis aller Zeiten - wieder gesteigert haben auf ein Gesamtergebnis von 93,8 %, bezogen auf den Durchschnitt aller 26 Betriebe. „Wir sind stolz auf unsere Mitarbeiter und Betriebsleiter“.
Die Tatsache, dass die Testergebnisse stetig besser werden, zeigt hier, dass diese Tests ein wertvolles Mittel zur Verbesserung der Leistung, und damit zur Kundenzufriedenheit, sind. Immer wieder ist die Bereitschaft aller Mitarbeiter zu erkennen, mitzumachen und sich einzubringen, um das bestehende Niveau nicht nur zu halten, sondern anzuheben. Und das bei zwischenzeitlich 26 Filialen und über 250 Mitarbeitern, die es zu begeistern heißt, nicht nur „normale“ Friseure zu sein, sondern sich durch ihren freundlichen und engagierten Einsatz vom Durchschnitt der Mitbewerber abzuheben.
Die jeweiligen Betriebsleiter erhielten für dieses hervorragende Ergebnis eine
Auszeichnung, die Ihnen Herr Robert Dietz anlässlich der Eröffnungsfeier des
dietz coiffeur collegs in Greiz persönlich überreichte.
Pressestimmen zu den Testergebnissen lesen Sie hier...
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